Advies in Microsoft Dynamics CRM

Dynamics Customer Relationship Management (CRM) is een product ontwikkeld door Microsoft. Het geeft de mogelijkheid om de relatie met de klant te beheren en inzichtelijk te maken. Dit wordt gedaan door het aanbieden van 3 modules namelijk:

• Sales: Het bijhouden van leads, mogelijkheden, offertes en orders.
• Marketing: Het opstellen en bijhouden van marketing campagnes gericht op bepaalde doelgroepen
• Service: Het afhandelen van vragen en klachten van klanten

Met Dynamics CRM wordt de communicatie met de klant veel duidelijk. Zo wordt er bijgehouden wat voor communicatie er is geweest tussen de klant en de medewerkers van de organisatie. Per klant kan bijvoorbeeld de mail wisseling / telefoon gesprekken / verzonden brieven en marketing campagnes getoond worden.

Het verzamelen van deze gegevens worden vergemakkelijkt door bijvoorbeeld gebruik te maken van Outlook. Bij een e-mail kunt u door één klik op de knop de mail wisseling traceren in Dynamics.

Microsoft Dynamics CRM 2011 maakt net als Microsoft Office en SharePoint volledig gebruik van de zogenoemde 'Ribbon'. Deze ribbon zorgt voor een duidelijke herkenbaarheid in de navigatie, zoals u gewend met alle andere office (2007+) producten.

Om de invoer van data te vereenvoudigen en te versnellen is het mogelijk gegevens in te voeren via een soort van 'Wizard'. Door het beantwoorden van een aantal vragen kan op deze manier een account, contactpersoon, lead of verkoopkans snel en eenvoudig worden ingevoerd (net wat gewenst is). Welke gegevens er in een dialoogscherm ingevoerd moeten kunnen worden is volledig vrij instelbaar.

Deze modules kunnen gezien worden als compleet product en kunnen ook zodanig ingezet worden. Onze ervaring is dat na wat configuratie werkzaamheden Dynamics snel inzetbaar is.

Wat kan Montfoort IT voor u betekenen?

Wij kunnen Dynamics CRM installeren & configureren zodat het aansluit bij de wensen van uw onderneming.

We kunnen koppelingen maken tussen Dynamics en externe systemen. Dit zorgt er voor dat gegevens automatisch gesynchroniseerd blijven. Let hierbij wel op dat dit niet met alle externe systemen mogelijk is.

Wij kunnen Dynamics uitbreiden door kleine stukken maatwerk aan Dynamics toe te voegen. Als er bijvoorbeeld voor uw organisatie een deel mist wat belangrijk is dan kan dit erbij gemaakt worden. Dit stukje maatwerk wordt dan binnen Dynamics integraal toegevoegd zodat het niet over komt als aparte applicatie.